Hulp

Eerste Hulp Bij Eten Bestellen


Veelgestelde vragen en antwoorden.
    Plaatsen van een Bestelling:
  1. Hoe plaats ik een bestelling bij een restaurant?
  2. Ik heb per ongeluk een bestelling geplaatst voor "afhalen" in plaats van "bezorgen". Wat nu?
  3. Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik wil wat wijzigen/toevoegen/verwijderen. Hoe doe ik dat?
  4. Ik heb mijn eten nog steeds niet ontvangen. Wat nu?
  5. Hoe annuleer ik mijn bestelling?
  6. Hoe plaats ik een recensie?
  7. Kan ik ook telefonisch bestellen?
  8. Kan ik het telefoonnummer van een restaurant opvragen voordat ik bestel?
  9. Ik heb een bestelling geplaatst na 23:00 uur. Hoe weet ik dat de bestelling goed is ontvangen? En wat als er een probleem is?

    10. Betaalmethoden & restitutie:
  10. Kan ik betalen met contant geld?
  11. Met welke creditcards kan ik betalen?
  12. Zijn er kosten verbonden aan het online betalen?
  13. Ik heb een maaltijdvoucher. Hoe gebruik ik die?
  14. Ik heb een kortingscode. Hoe gebruik ik die?
  15. Ik geef mijn creditcardgegevens liever telefonisch door. Kan dat?
  16. Mijn eten is niet bezorgd en ik heb online betaald. Krijg ik mijn geld terug?
  17. Ik ben niet tevreden over het eten en ik wil mijn geld terug!!
  18. Bij de betaling met mijn creditcard krijg ik de melding "uw card is geweigerd".

Plaatsen van een Bestelling:


1. Hoe plaats ik een bestelling bij een restaurant?

Dat gaat snel en gemakkelijk in slechts een paar stappen:

1. Op de homepage zie je een zoekveld. Vul hier de plaatsnaam of de 4 cijfers van jouw postcode in en klik op de button "Zoeken".
2. Op de pagina die daarna verschijnt, staan alle restaurants die bij jou aan de deur eten bezorgen. Zoek je favoriete restaurant uit en klik op de "Menukaart" button.
3. Nu ben je op de menukaart van het restaurant en kun je beginnen met het bestellen van de gerechten.
a. Kies eerst voor "Afhalen" of "Bezorgen", rechtsboven in het dropdown menu. Standaard staat dit meestal op "Bezorgen", maar overdag kan je bij de meeste restaurants al "Afhalen". Bedenk dus goed welke keuze je maakt.
b. Selecteer de gewenste gerechten van de menukaart door op de "+" button te klikken. De geselecteerde gerechten komen in het winkelmandje aan de rechterkant te staan. De prijs staat hierbij vermeld.
c. Wil je meer dan 1 van hetzelfde gerecht, klik dan meerdere keren op de "+" button tot het gewenste aantal is bereikt.
d. Heeft een gerecht "bijgerechten" en/of "losse toevoegingen" (bijv. nasi, frites, saus) dan selecteer je die in het schermpje dat automatisch opkomt, nadat je op de "+" button hebt geklikt.
e. Als je klaar bent met kiezen van de gerechten, klik je op "Bestellen" in het winkelmandje aan de rechterkant.
4. Controleer nu je bestelling en geef eventueel in het opmerkingenveld speciale wensen door voor je bestelling. Selecteer een aflevertijd en log in als je al een memberaccount hebt. Heb je geen account? Vul dan je aflevergegevens in en klik op "Volgende Stap".
5. Kies de betaalmethode voor je bestelling. Je kunt de bezorger contant aan de deur betalen, of online betalen met creditcard of iDeal. Kies je voor online betalen, volg dan de betalingsstappen in je scherm.
a. Na betaling kom je op de bevestigingspagina met de orderdetails. Dit is de bevestiging dat je bestelling bij Just Eat is binnengekomen.
b. De bevestigingsmail van de bestelling ontvang je direct nadat wij bevestiging van ontvangst bij het restaurant hebben gehad. Houd er dus rekening mee dat bij een gesloten restaurant de bevestigingsmail langer op zich laat wachten.
c. Is het restaurant aangesloten op onze Just-Connect Box, dan ontvang je binnen 90 seconden antwoord van het restaurant zelf. Je ziet dan live op het scherm of de bestelling is ontvangen en geaccepteerd.
d. Na het plaatsen van de bestelling heb je de mogelijkheid om de bon te bekijken en te printen.


2. Ik heb per ongeluk een bestelling geplaatst voor "afhalen" i.p.v. "bezorgen". Wat nu?


Bel ons zo snel mogelijk op nummer (030) 744 00 60, of neem contact op via de chatservice. Wij vragen dan of het restaurant de bestelling alsnog kan bezorgen. Mocht er iets mis zijn, dan nemen we direct weer contact met je op.

3. Ik heb een bestelling geplaatst, maar wil wat wijzigen/toevoegen/verwijderen.


Je hebt hiervoor 2 mogelijkheden:

1. Bel het restaurant en maak direct afspraken over de wijzigingen en het contant betalen van eventuele verschillen aan de bezorger.
2. Bel Just Eat om de bestelling te annuleren, en plaats daarna zelf een nieuwe bestelling.

4. Ik heb mijn eten nog steeds niet ontvangen. Wat nu?


Neem contact op met de klantenservice van Just Eat voor meer informatie over je bestelling. In de bevestigingsmail die je hebt ontvangen, staat het telefoonnummer vermeld.

5. Hoe annuleer ik mijn bestelling?


Bel ons zo snel mogelijk op nummer (030) 744 00 60, of neem contact op via de chatservice. Wij zullen de bestelling dan voor je annuleren. Heb je de bestelling geplaatst na 23:00 uur, bel dan zelf het restaurant om de bestelling te annuleren.

6. Hoe plaats ik een recensie?


Een recensie plaatsen bij Just Eat kan op 2 manieren:

1. Via de beoordelingsmail die je de dag na je bestelling ontvangt. Hierin vind je een link waarmee je een recensie kunt plaatsen over de bestelling bij het restaurant.
2. Via Mijn Just Eat: als je bent ingelogd zie je op de hoofdpagina altijd de melding staan om je laatste bestelling te beoordelen. Klik daar op de link "beoordeel nu" om een recensie achter te laten.

7. Kan ik ook telefonisch bestellen?


Er zijn uitzonderingen, maar het beste kun je direct via onze website bestellen. Deze is beveiligd en gebruikt de modernste technieken om jouw informatie te encrypteren. Onze klantenservice zorgt ervoor dat elke bestelling goed bij het restaurant binnenkomt.

8. Kan ik het telefoonnummer van een restaurant opvragen voordat ik bestel?


We zijn een internetonderneming en mogen je alleen het telefoonnummer van het restaurant geven, nadat je een bestelling hebt geplaatst. Je ontvangt het telefoonnummer dan per e-mail samen met de orderbevestiging.

9. Ik heb een bestelling geplaatst na 23:00 uur. Hoe weet ik dat de bestelling goed is ontvangen? En wat als er een probleem is?


Onze klantenservice is elke werkdag aanwezig van 09:00 tot 23:00 uur en in het weekend van 13:00 tot 23:00 uur. Na sluitingstijd kun je nog steeds bestellen op de website. Jouw bestelling wordt automatisch verstuurd naar het restaurant, maar deze wordt bij problemen niet gecontroleerd door de klantenservice. Heb je het idee dat de bestelling niet is aangekomen, of wacht je er al lang op? Bel dan direct met het restaurant. Het telefoonnummer staat in de bevestigingsmail van je bestelling.

terug naar boven

Betaalmethoden & restitutie:

10. Kan ik betalen met contant geld?


Ja. Vul bij de betalingsmethode "contant" in. Je betaalt je bestelling dan contant bij afhalen, of aan de bezorger die de bestelling komt brengen.

11. Met welke creditcards kan ik betalen?


Wij accepteren Mastercard, VISA en American Express. Daarnaast kan je ook met iDeal online betalen.

12. Zijn er kosten verbonden aan het online betalen?


Ja, wij berekenen de online betalingen door vanwege de hoge kosten ervan en de relatief kleine transactiebedragen. Op termijn zullen de kosten van iDealbetalingen gaan dalen, maar zolang de banken de kosten voor online betalingen niet verlagen, moeten we helaas 1 euro in rekening brengen. In tegenstelling tot gewone webwinkels kunnen wij de kosten voor een transactie niet in de productprijs verrekenen.

13. Ik heb een maaltijdvoucher. Hoe gebruik ik die?


Login en ga naar Mijn Just Eat. Hier zie je de optie “Mijn besteltegoed”. Klik daarop en je komt op een pagina waar je de vouchercode kunt invoeren. Zodra je dit gedaan hebt en op Ok hebt gedrukt, is de waarde van de voucher aan jouw account toegevoegd. Bij je eerstvolgende bestelling kan je dan als betaalmethode kiezen voor "Besteltegoed". Het tegoed hoef je niet in één keer op te maken en is standaard 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Let op: maak je gebruik van een besteltegoed, dan kun je voor dezelfde bestelling geen kortingscode gebruiken.

14. Ik heb een kortingscode. Hoe gebruik ik die?


Op de pagina waar je een betaalmethode moet selecteren, staat een invoerveld. Vul hier de kortingscode in die je hebt ontvangen en klik op de button "Activeren". De korting zie je dan direct in je bestelling verschijnen. Let op: wil je een kortingscode van Just Eat gebruiken, dan kun je alleen online bijbetalen en niet contant. Just Eat geeft namelijk de korting en daarom kan deze alleen online worden verrekend in het orderbedrag.

Onze kortingscodes zijn niet geldig in combinatie met de lokale kortingsacties die restaurants soms hebben. Reken je liever contant af, dan kan je wel altijd gebruikmaken van eventuele lokale kortingen van restaurants. Die staan bovenaan op de menukaart vermeld.

15. Ik geef mijn creditcardgegevens liever telefonisch door. Kan dat?


Op de website betaal je het veiligst en snelst met creditcard. Just Eat heeft de modernste technologie voor data-encryptie en is 100% veilig. Vergelijk het met elektronisch betalen in de winkel. Het is niet mogelijk om een bestelling te plaatsen als je geen betaalmethode hebt gekozen. Als je geen fijn gevoel hebt bij betalen met creditcard, dan kun je altijd kiezen voor de betaalwijze "contant". In dat geval betaal je de bestelling contant aan de bezorger.

16. Mijn eten is niet bezorgd en ik heb online betaald. Krijg ik mijn geld terug?


Uiteraard krijg je het geld terug:
1. Zoek het ordernummer op (of ordergegevens zoals restaurant, adres, bedrag, tijdstip) en eventueel een bewijs van betaling.
2. Stuur een e-mail met deze gegevens naar klantenservice@justeat.nl. Wij controleren dan bij het restaurant of de bestelling is geleverd en ‘annuleren' dan de bestelling. Bij creditcardbetalingen zal er dan geen charge (afschrijving) plaatsvinden en bij iDeal betalingen wordt het geld binnen 4 tot 5 werkdagen teruggestort op je rekening.


17. Ik ben niet tevreden over het eten en ik wil mijn geld terug!!


Het restaurant is 100% verantwoordelijk voor de kwaliteit van het eten. Je kunt daarom ook het beste direct contact met ze opnemen. In de meeste gevallen zullen ze je een korting en/of vergoeding aanbieden als ze weten dat je niet tevreden was over het eten. Op Just Eat vind je ruim 100.000 recensies die je kunnen helpen te bepalen bij welk restaurant je eten gaat bestellen.

18. Bij de betaling met creditcard krijg ik de melding "uw card is geweigerd".


Dit kan verschillende oorzaken hebben:

1. Je hebt je creditcarddetails verkeerd ingevuld. Verwijder deze en typ ze nogmaals in.
2. Je hebt geprobeerd twee keer of vaker dezelfde bestelling te plaatsen bij hetzelfde restaurant. Om fraude van creditcards te voorkomen door niet-geautoriseerde partijen, worden dubbele bestellingen automatisch geannuleerd. In dit geval raden we je aan het bij een ander restaurant te proberen of op een andere manier te betalen.
3. Je creditcard is verlopen.
4. Er kunnen andere redenen zijn waarom de creditcard wordt geweigerd, maar in de meeste gevallen is het om veiligheidsredenen.


terug naar boven

Just Chat Service

Vragen of hulp nodig? 
Chat live met ons team
van 11:00 tot 23:00.
Start Chat
eerste hulp bij eten bestellen