ONLINE ETEN BESTELLEN
Pizza Bestellen

Eerste Hulp Bij Bestellen


Hieronder vind je de antwoorden op vaak gestelde vragen.
    Plaatsen van een Bestelling:
  1. Hoe plaats ik een bestelling bij een restaurant?
  2. Ik heb per ongeluk een bestelling geplaatst voor "afhalen" in plaats van "bezorgen". Wat nu?
  3. Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik wil wat wijzigen/toevoegen/verwijderen. Hoe doe ik dat?
  4. Ik heb mijn eten nog steeds niet ontvangen. Wat nu?
  5. Hoe annuleer ik mijn bestelling?
  6. Hoe plaats ik een recensie?
  7. Kan ik ook telefonisch bestellen?
  8. Kan ik het telefoonnummer van een restaurant opvragen voordat ik bestel?
  9. Ik heb een bestelling geplaatst na 23:00 uur. Hoe weet ik dat de bestelling goed is ontvangen? En wat als er een probleem is?

    Betaalmethoden & Restituties:
  10. Kan ik betalen met contant geld?
  11. Met welke creditcards kan ik betalen?
  12. Zijn er kosten verbonden aan het online betalen?
  13. Ik heb een maaltijdvoucher (Yeah!)… Hoe gebruik ik die?
  14. Ik heb een kortingscode (Yeah!)… Hoe gebruik ik die?
  15. Ik geef mijn creditcardgegevens liever telefonisch door. Kan dat?
  16. Mijn eten is niet bezorgd en ik heb online betaald. Krijg ik mijn geld terug?
  17. Ik ben niet tevreden over het eten en ik wil mijn geld terug!!
  18. Bij de betaling met mijn creditcard krijg ik de melding "uw card is geweigerd".

Plaatsen van een Bestelling:


1. Hoe plaats ik een bestelling bij een restaurant?

Dat gaat snel en gemakkelijk in slechts een paar stappen:

1. Vul op de homepage, in het zoekveld, de plaatsnaam of de 4 cijfers van jouw postcode in en klik op de button "Zoeken".
2. Op de pagina die daarna verschijnt, staan alle restaurants die bij jou aan de deur eten thuisbezorgen. Zoek je favoriete restaurant uit en klik op de "Menukaart" button.
3. Nu ben je op de menukaart van het restaurant en kun je beginnen met het bestellen van de gerechten.
a. Kies eerst voor "Afhalen" of "Bezorgen", rechtsboven in het dropdown menu. Standaard staat dit meestal op "Bezorgen", maar overdag kan je bij de meeste restaurants al "Afhalen". Bedenk dus goed welke keuze je maakt.
b. Selecteer de gewenste gerechten van de menukaart door op de "+" button te klikken. De geselecteerde gerechten komen met de prijs in het winkelmandje aan de rechterkant te staan.
c. Wil je meer dan 1 van hetzelfde gerecht, klik dan meerdere keren op de "+" button tot het gewenste aantal is bereikt.
d. Heeft een gerecht "bijgerechten" en/of "losse toevoegingen" (bijv. nasi, frites, saus) dan selecteer je die in het schermpje wat automatisch opkomt, nadat je op de "+" button hebt geklikt.
e. Als je klaar bent met kiezen van de gerechten dan klik je op "Bestellen" in het winkelmandje aan de rechterkant.
4. Controleer nu je bestelling en geef eventueel in het opmerkingveld speciale wensen door voor je bestelling. Selecteer een aflevertijd en log in als je al een member account hebt. Heb je geen account dan vul je de aflevergegevens in en klik je op "Volgende Stap".
5. Kies de betaalmethode voor je bestelling. Je kunt de bezorger contant aan de deur betalen, maar je kunt ook online betalen met creditcard of iDeal. Kies je voor online betalen dan volg je de betalingsstappen in je scherm.
a. Na betaling kom je op de bevestigingspagina met de orderdetails. Dit is de bevestiging dat je bestelling bij Just-Eat is binnengekomen.
b. Bevestigingse-mail van de bestelling ontvang je direct, nadat wij bevestiging van ontvangst bij het restaurant hebben gehad. Houd er dus rekening mee dat bij een gesloten restaurant de bevestigingse-mail langer op zich laat wachten.
c. Is het restaurant aangesloten op onze Just Connect box, dan ontvang je binnen 90 seconden antwoord van het restaurant zelf. Je ziet dan live op het scherm of de bestelling is ontvangen en geaccepteerd.
d. Na het plaatsen van de bestelling heb je de mogelijkheid om de bon te bekijken en uit te printen.

2. Ik heb per ongeluk een bestelling geplaatst voor "afhalen" i.p.v. "bezorgen". Wat nu?

Bel ons dan zo snel mogelijk op nummer 030 – 744 00 60 of neem contact op via de chatservice. Wij vragen dan of het restaurant de bestelling alsnog kan bezorgen. Mocht er dan iets mis zijn, dan nemen we direct weer contact op met jou.

3. Ik heb een bestelling geplaatst, maar wil wat wijzigen/toevoegen/verwijderen.
Hoe doe ik dat?

Er zijn 2 mogelijkheden om dit te doen:

1. Je kan het restaurant opbellen en daarmee afspraken maken over de wijzigingen en de eventuele verschillen contant te betalen aan de bezorger.
2. Omdat we een bestelling direct doorgeven aan het restaurant, kan je ons bellen om de bestelling te annuleren zodat je daarna zelf een nieuwe bestelling kan plaatsen.

4. Ik heb mijn eten nog steeds niet ontvangen. Wat nu?

Just-Eat is alleen verantwoordelijk voor het in goede orde en op tijd doorsturen van de bestellingen naar de restaurants. Wij hebben geen invloed op het tijdstip van bezorgen, want daarvoor is het restaurant verantwoordelijk. Je kunt het beste contact opnemen met het restaurant voor meer informatie over de bestelling. In de bevestigingse-mail die je hebt ontvangen staat het telefoonnummer vermeld.

5. Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Bel ons zo snel mogelijk op nummer 030 – 744 00 60 of neem contact op via de chatservice, wij zullen de bestelling dan voor je annuleren. Heb je de bestelling geplaatst na 23:00 uur, bel dan het desbetreffende restaurant om de bestelling zelf te annuleren.

6. Hoe plaats ik een recensie?

Een recensie plaatsen bij Just-Eat kan op 2 manieren:

1. Via de beoordelingse-mail die je de volgende dag ontvangt. In die e-mail staat een link waarmee je een recensie kunt plaatsen over de bestelling bij het restaurant.
2. Via Mijn Just-Eat. Daar zie je, als je bent ingelogd, op de hoofdpagina altijd een melding staan om je laatste bestelling te beoordelen. Als je daar klikt op de link "beoordeel nu" dan kan je ook een recensie achterlaten.

7. Kan ik ook telefonisch bestellen?

Er zijn uitzonderingen, maar het beste kun je direct via onze website bestellen. Je hoeft nergens aan te twijfelen: onze website is beveiligd en gebruikt de modernste technieken om jouw informatie te encrypteren. Onze klantenservice zorgt ervoor dat elke bestelling in goede orde bij het restaurant binnenkomt. We zitten bovenop jouw online bestelling!

8. Kan ik het telefoonnummer van een restaurant opvragen voordat ik bestel?

We zijn een internet onderneming en mogen je alleen het telefoonnummer van het restaurant geven, nadat je een bestelling hebt geplaatst. Je ontvangt het telefoonnummer dan per e-mail samen met de orderbevestiging.

9. Ik heb een bestelling geplaatst na 23:00 uur. Hoe weet ik dat de bestelling goed is ontvangen? En wat als er een probleem is?

Onze klantenservice is elke werkdag aanwezig van 09:00 tot 23:00 uur en in het weekend van 15:00 tot 23:00 uur. Na sluitingstijd kun je nog steeds bestellen op de website en wordt de bestelling automatisch verstuurd naar het restaurant, maar deze wordt niet gecontroleerd door de klantenservice in geval van een probleem. Als je het idee hebt dat de bestelling niet is aangekomen of als je al erg lang wacht, dan moet je direct bellen met het restaurant. Het telefoonnummer staat in de bevestigingse-mail van je bestelling.

terug naar boven

Betaalmethoden & Restituties:


10. Kan ik betalen met contant geld?

Ja. Vul bij de betalingsmethode "contant" in, dan betaal je de bestelling contant bij afhalen, of aan de bezorger die de bestelling komt brengen.

11. Met welke creditcards kan ik betalen?

Wij accepteren Mastercard, VISA en American Express. Daarnaast kan er ook met iDeal online worden betaald.

12. Zijn er kosten verbonden aan het online betalen?

Ja, wij berekenen de online betalingen door vanwege de hoge kosten ervan en de relatief kleine transactiebedragen. Op termijn zullen de kosten van iDeal betalingen gaan dalen, maar zolang de banken de kosten voor online betalingen niet verlagen zijn we helaas genoodzaakt 1,00 euro in rekening te brengen. Wij kunnen de kosten voor zo'n transactie niet, zoals gewone webwinkels, in de productprijs verrekenen.

13. Ik heb een maaltijdvoucher (Yeah!).. Hoe gebruik ik die?

Heel simpel; login en ga naar Mijn Just-Eat. Hier zie je de optie 'Mijn besteltegoed'. Klik daar op en je komt op een pagina waar je de vouchercode kan invoeren. Zodra je dit gedaan hebt en op Ok hebt gedrukt, is de waarde van de voucher aan jouw account toegevoegd. Bij je eerst volgende bestelling kan je dan als betaalmethode kiezen voor "Besteltegoed". Het tegoed hoef je niet in één keer op te maken.

14. Ik heb een kortingscode (Yeah!).. Hoe gebruik ik die?

Heel simpel; op de pagina waar je een betaalmethode moet selecteren, staat een invoerveld. Vul hier de kortingscode in die je hebt ontvangen en klik op de button "Activeren". De korting zie je dan direct in je bestelling verschijnen.

15. Ik geef mijn creditcardgegevens liever telefonisch door. Kan dat?

Op de website betaal je het veiligst en snelst met creditcard. Just-Eat heeft de modernste technologie voor data encryptie en is 100% veilig. Vergelijk het met elektronisch betalen in de winkel. Het is niet mogelijk om een bestelling te plaatsen als je geen betaalmethode hebt gekozen. Als je geen fijn gevoel hebt bij betalen met creditcard, dan kun je altijd kiezen voor de betaalwijze "contant". In dat geval betaal je de bestelling contant aan de bezorger.

16. Mijn eten is niet bezorgd en ik heb online betaald. Krijg ik mijn geld terug?

Natuurlijk krijg je het geld terug. Lees hieronder hoe:

1. Zoek het ordernummer op (of ordergegevens zoals restaurant, adres, bedrag, tijdstip) en eventueel een bewijs van betaling.
2. Stuur een e-mail met deze gegevens naar klantenservice@justeat.nl. Wij controleren dan bij het restaurant of de bestelling is geleverd en 'annuleren' dan de bestelling. Bij creditcard betalingen zal er dan geen charge (afschrijving) plaatsvinden en bij iDeal betalingen wordt het geld, binnen 2 tot 3 werkdagen, teruggestort op je rekening.

17. Ik ben niet tevreden over het eten en ik wil mijn geld terug!!

Het restaurant is 100% verantwoordelijk voor de kwaliteit van het eten. Je kunt daarom ook het beste direct contact met ze opnemen. In de meeste gevallen zullen ze je een korting en/of vergoeding aanbieden als ze weten dat je niet tevreden was over het eten. Op Just-Eat zijn ook ruim 60.000 recensies te vinden die kunnen helpen om te bepalen bij welk restaurant je eten gaat bestellen.

18. Bij de betaling met creditcard krijg ik de melding "uw card is geweigerd".

Dit kan verschillende oorzaken hebben:

1. Je hebt je creditcarddetails verkeerd ingevuld. Verwijder deze en type ze nogmaals in.
2. Je hebt geprobeerd twee keer of vaker dezelfde bestelling te plaatsen bij hetzelfde restaurant. Om fraude van creditcards te voorkomen door niet-geautoriseerde partijen, worden dubbele bestellingen automatisch geannuleerd. In dit geval raden we je aan het bij een ander restaurant te proberen of op een andere manier te betalen.
3. Je creditcard is verlopen.
4. Er kunnen andere redenen zijn waarom de creditcard wordt geweigerd, maar in de meeste gevallen is het om veiligheidsredenen.

terug naar boven

Just-Chat Service


Vragen of hulp nodig? Chat
live met ons team tot 23:00.
eerste hulp bij eten bestellen
Delen|